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  公司服務中心船管經理工作細致而繁瑣，需要從事該項工作的員工具備高度的責任心和極強的耐心。作為一名船管經理，楊福東能得到日本客戶的充分肯定和信任，是他自覺踐行尊重客戶的理念、積極為客戶提供超值服務的結果，也讓他成為公司在日本市場的一張亮麗的“服務名片”。

  經過十幾年的蓬勃發(fā)展，青島雙瑞公司船舶壓載水處理產業(yè)規(guī)模已位居全球前列，設備裝船數量巨大，在手船舶的管理和服務就成為一項非常重要的工作。公司堅持以客戶為中心，著力打造了一支服務意識強、專業(yè)素質過硬的船管經理隊伍，楊福東就是其中一員。

  管理著200余艘活躍船舶，日均回復50余封郵件，每天接聽幾十通客戶電話，還要跟蹤和支持多個服務現場。船管工作忙碌而又繁瑣，但他樂此不疲，他以自己的用心服務贏得了客戶的普遍贊譽。

  “比客戶要求的多做一點”是楊福東一直秉承的服務理念，他堅持對客戶需求進行深度挖掘并提供超值服務。他每月與客戶進行線上交流，及時匯報船隊設備信息，讓客戶放心；根據客戶的個性化需求，編制專用的故障處理手冊；主動為客戶的船隊編制系統(tǒng)操作指南，為船員換班熟悉系統(tǒng)提供便利；客戶需要設備報警清單，他不僅準備好詳細清單，還把每次報警的處理方案一并附上。他提供的服務，總是超出客戶預期，讓客戶獲得了更加優(yōu)質的體驗。

  專業(yè)贏得信賴，服務塑造品牌。楊福東及其所在的服務團隊堅持站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，替客戶分憂，讓客戶對公司的售后服務工作給予了高度評價，為公司在日本市場贏得了良好口碑，為與客戶在更多新產業(yè)領域開展合作奠定了良好基礎。